ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

на оказание услуг социально-психологической поддержки и предоставление цифровых продуктов

​

1. Общие положения

​

1.1. Настоящий документ является публичной офертой и определяет условия оказания услуг и предоставления цифровых продуктов через сайт Исполнителя.

1.2. Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем и физическим лицом (далее - «Заказчик»), приобретающим услуги или цифровые продукты, размещенные на сайте.

1.3. Оплачивая выбранную услугу или цифровой продукт, Заказчик подтверждает, что до момента оплаты ознакомился с условиями настоящей Оферты, понимает их содержание и соглашается соблюдать их.

1.4. Оплачивая услуги или цифровые продукты Исполнителя, Заказчик подтверждает, что до момента оплаты ознакомился со следующими документами, размещенными на сайте Исполнителя, и принимает их условия:

• Дисклеймер;

• Пользовательское соглашение;

• Политика конфиденциальности;

• Политика использования файлов cookie;

• Приложение № 2 «Правила проведения индивидуальных сессий» (при приобретении соответствующей услуги).

1.5. Документы, указанные в пункте 1.4 настоящей Оферты, публикуются на сайте Исполнителя и действуют в редакции, действовавшей на момент оплаты Заказчиком соответствующей услуги или цифрового продукта.

​

2. Термины

​

Исполнитель - лицо, оказывающее услуги социально-психологической поддержки и предоставляющее цифровые продукты через настоящий сайт. Сведения об Исполнителе указываются в разделе «Реквизиты Исполнителя» настоящей Оферты.

Заказчик - физическое лицо, приобретающее услуги или цифровые продукты.

Услуги — индивидуальное сопровождение, групповые программы, курсы, сессии по вопросам социально-психологической поддержки, иные формы сопровождения, указанные на сайте.

Цифровой продукт — электронный контент, включая рабочие тетради, практики, медитации, аудио-, видео- и текстовые материалы, записи программ, курсы и иные материалы, предоставляемые в цифровой форме.

​

3. Предмет договора

​

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику выбранные услуги либо предоставить доступ к выбранному цифровому продукту.

3.2. Заказчик обязуется оплатить стоимость выбранной услуги или цифрового продукта.

3.3. Актуальное описание услуг, стоимость, продолжительность и условия оказания публикуются на сайте.

​

4. Характер оказываемых услуг

​

4.1. Услуги относятся к сфере социально-психологической поддержки, психосоциального консультирования и сопровождения процессов самопознания.

4.2. Услуги носят информационный, образовательный и поддерживающий характер.

4.3. Исполнитель не оказывает медицинскую, психотерапевтическую или психиатрическую помощь.

4.4. Исполнитель не осуществляет диагностику заболеваний и не назначает лечение.

4.5. Приобретение услуг не заменяет обращение к врачу, психиатру, клиническому психологу или иному лицензированному специалисту при наличии состояний, требующих специализированной помощи.

​

5. Порядок оказания услуг

​

5.1. Услуги оказываются дистанционно посредством видеосвязи, электронной связи либо иным способом, указанным в описании услуги.

5.2. Порядок проведения индивидуальных сессий определяется настоящей Офертой и Приложением № 2 «Правила проведения индивидуальных сессий», являющимся ее неотъемлемой частью.

5.3. Исполнитель вправе использовать сторонние цифровые платформы, необходимые для оказания услуг.

5.4. При возникновении технических проблем стороны прилагают разумные усилия для продолжения встречи либо согласования нового времени.

​

6. Стоимость и порядок оплаты

​

6.1. Стоимость услуг и цифровых продуктов публикуется на сайте.

6.2. Оплата производится способами, указанными на сайте.

6.3. Договор считается заключенным с момента подтверждения поступления оплаты Исполнителю.

6.4. Обязательства Исполнителя возникают после подтверждения получения оплаты.

​

7. Перенос и отмена индивидуальных встреч

​

7.1. Заказчик вправе перенести сессию, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.

7.2. При уведомлении менее чем за 24 часа Исполнитель вправе считать услугу оказанной в полном объеме.

7.3. При невозможности проведения сессии по инициативе Исполнителя сторонами согласовывается новая дата либо осуществляется возврат денежных средств.

​

8. Предоставление цифровых продуктов

​

8.1. Доступ к цифровому продукту предоставляется не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента подтверждения оплаты. Как правило, доступ предоставляется раньше указанного срока.

8.2. Если иное не указано на странице продукта, доступ предоставляется на срок, указанный в его описании.

8.3. Приобретая цифровой продукт, Заказчик получает право использовать его исключительно в личных некоммерческих целях.

8.4. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя:

• передавать цифровые продукты или доступ к ним третьим лицам;

• копировать, распространять, публиковать или иным образом делать материалы доступными другим лицам;

• продавать, перепродавать, сдавать в аренду либо иным способом использовать материалы в коммерческих целях;

• использовать материалы полностью или частично при создании собственных курсов, программ, тренингов, консультационных или иных продуктов;

• удалять сведения об авторстве и обозначения авторских прав.

8.5. Все исключительные права на цифровые продукты, включая тексты, рабочие тетради, аудио-, видео- и иные материалы, принадлежат Исполнителю, если иное прямо не указано.

8.6. В случае выявления фактов несанкционированного распространения цифровых продуктов Исполнитель вправе ограничить доступ Заказчика к приобретенным материалам и использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.

​

9. Возврат денежных средств и основания отказа в возврате

​

9.1. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика, составленного по форме, приведенной в Приложении № 1 к настоящей Оферте. Заявление должно содержать:

• фамилию, имя Заказчика;

• адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;

• наименование приобретенной услуги или цифрового продукта;

• дату оплаты;

• документ или сведения, подтверждающие оплату;

• основание для обращения с заявлением о возврате.

9.2. Заявление направляется по адресу электронной почты Исполнителя, указанному в разделе «Реквизиты Исполнителя».

9.3. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта необходимых сведений и документов.

9.4. В случае принятия решения о возврате денежные средства перечисляются тем же способом оплаты и на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

9.5. При отсутствии сведений, необходимых для идентификации платежа либо рассмотрения заявления, Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные документы или информацию. Срок рассмотрения заявления исчисляется с момента получения полного комплекта необходимых сведений.

9.6. Исполнитель вправе отказать в удовлетворении заявления о возврате денежных средств в следующих случаях:

9.6.1. Заказчик отменил индивидуальную встречу менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени ее проведения.

9.6.2. Заказчик не явился на индивидуальную встречу без предварительного уведомления Исполнителя.

9.6.3. Услуга оказана Исполнителем в полном объеме.

9.6.4. Заказчику предоставлен доступ к цифровому продукту либо возможность его скачать, использовать или получить к нему доступ иным способом, указанным на сайте, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

9.6.5. Заказчик не представил сведения или документы, необходимые для рассмотрения заявления о возврате, предусмотренные настоящей Офертой, несмотря на запрос Исполнителя.

9.6.6. Возврат денежных средств может быть отклонен также в иных случаях, предусмотренных применимым законодательством.

​

10. Интеллектуальная собственность

​

10.1. Все материалы сайта являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя.

10.2. Приобретение услуги либо цифрового продукта не означает передачу Заказчику исключительных прав.

10.3. Без письменного согласия Исполнителя запрещаются:

• копирование материалов;

• распространение;

• публикация;

• передача третьим лицам;

• коммерческое использование;

• создание производных материалов на их основе.

​

11. Ограничение ответственности

​

11.1. Исполнитель обязуется добросовестно оказывать услуги в пределах своей профессиональной компетенции.

11.2. Исполнитель не гарантирует достижения конкретного результата, поскольку результат зависит от множества факторов, включая личное участие Заказчика, его жизненные обстоятельства и индивидуальные особенности.

11.3. Решения, принимаемые Заказчиком на основании полученной информации, принимаются им самостоятельно.

11.4. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг вследствие обстоятельств, не зависящих от него, включая перебои в работе сети Интернет, оборудования или сторонних сервисов.

11.5. Заказчик подтверждает, что ему понятно содержание Дисклеймера, размещенного на сайте Исполнителя, в том числе сведения о характере оказываемых услуг, пределах профессиональной компетенции Исполнителя и отсутствии у Исполнителя статуса психолога, психотерапевта или медицинского работника. Оплачивая услуги Исполнителя, Заказчик подтверждает, что указанная информация ему понятна и достаточна для принятия решения о заключении договора.

​

12. Конфиденциальность

​

12.1. Информация, полученная Исполнителем в ходе оказания услуг, рассматривается как конфиденциальная.

12.2. Исполнитель обязуется не раскрывать такую информацию третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством либо с согласия Заказчика.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

13.2. Персональные данные используются исключительно в объеме, необходимом для исполнения настоящего договора и соблюдения требований законодательства.

​

14. Форс-мажор

​

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения договора, которые стороны не могли разумно предвидеть, предотвратить или преодолеть.

14.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности, стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии и пандемии, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, забастовки, решения органов государственной власти, перебои в работе систем электроснабжения, связи или сети Интернет, масштабные сбои в работе платежных систем, хостинг-провайдеров, облачных сервисов и иных технических платформ, используемых для исполнения настоящей Оферты, а также иные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства.

14.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязуется в разумный срок уведомить другую сторону об их наступлении и прекращении, если такое уведомление объективно возможно.

14.4. На период действия обстоятельств непреодолимой силы сроки исполнения обязательств продлеваются на время действия таких обстоятельств и разумный срок, необходимый для восстановления исполнения обязательств.

​

15. Применимое право и разрешение споров

​

15.1. Стороны стремятся урегулировать все разногласия путем переговоров.

15.2. Настоящая Оферта регулируется законодательством Португалии. При невозможности урегулирования спора путем переговоров спор разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Португалии. Если Заказчик является потребителем и законодательство страны его постоянного проживания предоставляет ему обязательные гарантии, такие гарантии сохраняют свою силу в объеме, предусмотренном применимым законодательством.

16. Заключительные положения

16.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее публикации на сайте Исполнителя и действует до принятия новой редакции.

16.2. Новая редакция Оферты применяется к договорам, заключенным после даты ее публикации, если иное не предусмотрено настоящей Офертой или применимым законодательством.

17. Реквизиты Исполнителя

• Кононова Ксения Валерьевна

• Статус: Trabalhador Independente

• NIF 327833459

• Адрес для юридически значимой корреспонденции: Rua Herois do Ultramar 154, 2765-098 Sao Joao Estoril

• Адрес электронной почты: inner.space.map@gmail.com

• Сайт: https://kvlovevk.wixsite.com/kseniya-kononova

​​

Приложение № 1

​

Форма заявления на возврат денежных средств

Кому:

Исполнителю

От кого:

Фамилия, имя: ______________________________________

E-mail, использованный при оформлении заказа:

Контактный телефон (при наличии):

Прошу осуществить возврат денежных средств за:

☐ индивидуальную услугу

☐ цифровой продукт

Наименование услуги (продукта):

Дата оплаты:

Сумма оплаты:

Способ оплаты:

Документ, подтверждающий оплату (чек, квитанция, выписка и т.п.), прилагается:

☐ Да

☐ Нет

Основание для возврата:

Настоящим подтверждаю достоверность предоставленных сведений.

Дата: _______________

Подпись (при наличии): _______________

​

Приложение № 2. Правила проведения индивидуальных сессий

​

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора публичной оферты на оказание услуг социально-психологической поддержки и предоставление цифровых продуктов.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок проведения индивидуальных сессий между Исполнителем и Заказчиком.

1.2. Оплачивая индивидуальную сессию, Заказчик подтверждает ознакомление с настоящими Правилами и соглашается соблюдать их.

2. Формат проведения

2.1. Индивидуальные сессии проводятся дистанционно посредством видеосвязи либо с использованием иной платформы, указанной Исполнителем.

2.2. Дата и время проведения сессии согласовываются сторонами заранее.

2.3. Ссылка для подключения направляется Заказчику заранее либо предоставляется иным согласованным способом.

3. Продолжительность сессии

3.1. Продолжительность стандартной индивидуальной сессии составляет 60 (шестьдесят) минут, если иное не указано в описании услуги на сайте либо не согласовано сторонами дополнительно.

4. Перенос и отмена

4.1. Заказчик вправе перенести или отменить сессию, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени ее проведения.

4.2. При отмене или переносе менее чем за 24 часа Исполнитель вправе считать услугу оказанной в полном объеме.

4.3. Если проведение сессии невозможно по инициативе Исполнителя, стороны согласовывают новую дату проведения либо Исполнитель осуществляет возврат денежных средств в порядке, предусмотренном Офертой.

5. Опоздание

5.1. В случае опоздания Заказчика продолжительность сессии не увеличивается и заканчивается в первоначально согласованное время.

5.2. Если Заказчик не подключился к сессии в течение 15 (пятнадцати) минут после согласованного времени начала и заранее не уведомил Исполнителя, Исполнитель вправе считать Заказчика не явившимся на сессию.

5.3. В случае опоздания Исполнителя продолжительность сессии продлевается на соответствующее время либо по соглашению сторон компенсируется иным способом.

6. Общение между сессиями

6.1. Общение между Исполнителем и Заказчиком вне сессий ограничивается вопросами организационного характера, связанными с записью, оплатой, переносом или проведением встреч.

6.2. Ответы на вопросы, требующие анализа жизненной ситуации Заказчика, сопровождения, интерпретации, обсуждения эмоциональных состояний или иных вопросов, относящихся к предмету оказываемых услуг, предоставляются исключительно в рамках оплаченных сессий, если стороны письменно не согласовали иной формат взаимодействия.

6.3. Исполнитель не обязан осуществлять сопровождение Заказчика посредством телефонных звонков, электронной почты, мессенджеров или социальных сетей между сессиями, если иное не согласовано сторонами заранее.

7. Конфиденциальность и использование обезличенной информации

7.1. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе индивидуальных сессий.

7.2. Содержание сессий не раскрывается третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.

7.3. Исполнитель вправе использовать информацию, полученную в ходе индивидуальных сессий, в научной, образовательной, просветительской и профессиональной деятельности, включая публикации, выступления, обучение, написание научных и методических работ, а также создание материалов для сайта, блога и социальных сетей:

а) при условии ее предварительного обезличивания и (или) обобщения таким образом, чтобы исключить возможность прямой или косвенной идентификации Заказчика; либо

б) на основании предварительного письменного согласия Заказчика, в том числе выраженного посредством электронной почты, переписки в мессенджерах или иных электронных средств связи.

7.3.1. Под обезличиванием информации в целях настоящей Оферты понимается изменение, исключение или обобщение сведений таким образом, чтобы исключить возможность прямой или косвенной идентификации Заказчика третьими лицами. Обезличивание может включать, в частности:

• изменение или исключение имени, фамилии, даты рождения и иных персональных данных;

• изменение или исключение сведений о месте работы и занимаемой должности;

• использование примерного возраста вместо точного;

• изменение, исключение или обобщение иных сведений, которые сами по себе либо в совокупности могут позволить идентифицировать Заказчика.

7.4. Использование имени Заказчика, его изображения, аудио-, видеозаписей, документов, переписки либо иных сведений, позволяющих прямо или косвенно идентифицировать Заказчика, допускается исключительно на основании его предварительного письменного согласия, в том числе выраженного посредством электронной почты, переписки в мессенджерах или иных электронных средств связи.

8. Ответственность сторон

8.1. Исполнитель оказывает услуги добросовестно и в пределах своей профессиональной компетенции.

8.2. Заказчик самостоятельно принимает решения относительно использования полученной информации и несет ответственность за свои действия, выбор и принимаемые решения.

8.3. Исполнитель не гарантирует достижения конкретного результата, поскольку результат сопровождения зависит от множества факторов, включая личную вовлеченность Заказчика, его жизненные обстоятельства и готовность к самостоятельной работе.

9. Границы профессионального взаимодействия

9.1. Индивидуальные сессии представляют собой профессиональное взаимодействие в рамках выбранной Заказчиком услуги и не предполагают установления личных, дружеских, семейных, романтических или иных отношений, выходящих за пределы профессионального взаимодействия.

9.2. Исполнитель самостоятельно определяет профессиональные методы, формы и последовательность работы, исходя из запроса Заказчика, своей квалификации, профессионального опыта и принципов профессиональной этики.

9.3. Исполнитель вправе отказаться от начала оказания услуг либо прекратить дальнейшее оказание услуг в следующих случаях:

• если запрос Заказчика выходит за пределы профессиональной компетенции Исполнителя;

• если дальнейшее оказание услуг может причинить вред Заказчику либо не отвечает его интересам;

• если поведение Заказчика содержит угрозы, оскорбления, проявления агрессии, дискриминации либо иные действия, препятствующие профессиональному взаимодействию;

• если Заказчик требует совершения действий, противоречащих законодательству, профессиональной этике или условиям настоящей Оферты;

• при наличии иных обстоятельств, которые объективно делают невозможным дальнейшее профессиональное взаимодействие между Исполнителем и Заказчиком.

9.4. В случае прекращения оказания услуг по основаниям, указанным в пункте 9.3. Исполнитель уведомляет Заказчика о принятом решении. Вопрос о возврате денежных средств решается в соответствии с условиями Договора публичной оферты с учетом объема фактически оказанных услуг.

9.5. Если в ходе взаимодействия Исполнитель приходит к выводу, что запрос Заказчика требует медицинской, психотерапевтической, психиатрической или иной специализированной помощи, выходящей за пределы профессиональной компетенции Исполнителя, Исполнитель вправе рекомендовать Заказчику обратиться к соответствующему профильному специалисту.

9.6. Исполнитель вправе приостановить проведение сессии или досрочно завершить ее, если поведение Заказчика делает дальнейшее проведение сессии невозможным либо нарушает нормы уважительного и безопасного взаимодействия.

9.7. Аудио-, видео- или иная запись индивидуальной сессии, а равно ее последующее распространение полностью или частично, допускаются только с предварительного письменного согласия обеих сторон, выраженного в том числе посредством электронной почты или переписки в согласованном сторонами мессенджере. При отсутствии такого согласия осуществление записи и ее распространение не допускаются.