Правила проведения индивидуальных сессий

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора публичной оферты на оказание услуг социально-психологической поддержки и предоставление цифровых продуктов.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок проведения индивидуальных сессий между Исполнителем и Заказчиком.
1.2. Оплачивая индивидуальную сессию, Заказчик подтверждает ознакомление с настоящими Правилами и соглашается соблюдать их.

2. Формат проведения

2.1. Индивидуальные сессии проводятся дистанционно посредством видеосвязи либо с использованием иной платформы, указанной Исполнителем.
2.2. Дата и время проведения сессии согласовываются сторонами заранее.
2.3. Ссылка для подключения направляется Заказчику заранее либо предоставляется иным согласованным способом.

3. Продолжительность сессии

3.1. Продолжительность стандартной индивидуальной сессии составляет 60 (шестьдесят) минут, если иное не указано в описании услуги на сайте либо не согласовано сторонами дополнительно.

4. Перенос и отмена

4.1. Заказчик вправе перенести или отменить сессию, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени ее проведения.
4.2. При отмене или переносе менее чем за 24 часа Исполнитель вправе считать услугу оказанной в полном объеме.
4.3. Если проведение сессии невозможно по инициативе Исполнителя, стороны согласовывают новую дату проведения либо Исполнитель осуществляет возврат денежных средств в порядке, предусмотренном Офертой.

5. Опоздание

5.1. В случае опоздания Заказчика продолжительность сессии не увеличивается и заканчивается в первоначально согласованное время.
5.2. Если Заказчик не подключился к сессии в течение 15 (пятнадцати) минут после согласованного времени начала и заранее не уведомил Исполнителя, Исполнитель вправе считать Заказчика не явившимся на сессию.
5.3. В случае опоздания Исполнителя продолжительность сессии продлевается на соответствующее время либо по соглашению сторон компенсируется иным способом.

6. Общение между сессиями

6.1. Общение между Исполнителем и Заказчиком вне сессий ограничивается вопросами организационного характера, связанными с записью, оплатой, переносом или проведением встреч.
6.2. Ответы на вопросы, требующие анализа жизненной ситуации Заказчика, сопровождения, интерпретации, обсуждения эмоциональных состояний или иных вопросов, относящихся к предмету оказываемых услуг, предоставляются исключительно в рамках оплаченных сессий, если стороны письменно не согласовали иной формат взаимодействия.
6.3. Исполнитель не обязан осуществлять сопровождение Заказчика посредством телефонных звонков, электронной почты, мессенджеров или социальных сетей между сессиями, если иное не согласовано сторонами заранее.

7. Конфиденциальность и использование обезличенной информации

7.1. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе индивидуальных сессий.
7.2. Содержание сессий не раскрывается третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.
7.3. Исполнитель вправе использовать информацию, полученную в ходе индивидуальных сессий, в научной, образовательной, просветительской и профессиональной деятельности, включая публикации, выступления, обучение, написание научных и методических работ, а также создание материалов для сайта, блога и социальных сетей:
а) при условии ее предварительного обезличивания и (или) обобщения таким образом, чтобы исключить возможность прямой или косвенной идентификации Заказчика; либо
б) на основании предварительного письменного согласия Заказчика, в том числе выраженного посредством электронной почты, переписки в мессенджерах или иных электронных средств связи.
7.3.1. Под обезличиванием информации в целях настоящей Оферты понимается изменение, исключение или обобщение сведений таким образом, чтобы исключить возможность прямой или косвенной идентификации Заказчика третьими лицами. Обезличивание может включать, в частности:
изменение или исключение имени, фамилии, даты рождения и иных персональных данных;
изменение или исключение сведений о месте работы и занимаемой должности;
использование примерного возраста вместо точного;
изменение, исключение или обобщение иных сведений, которые сами по себе либо в совокупности могут позволить идентифицировать Заказчика.
7.4. Использование имени Заказчика, его изображения, аудио-, видеозаписей, документов, переписки либо иных сведений, позволяющих прямо или косвенно идентифицировать Заказчика, допускается исключительно на основании его предварительного письменного согласия, в том числе выраженного посредством электронной почты, переписки в мессенджерах или иных электронных средств связи.

8. Ответственность сторон

8.1. Исполнитель оказывает услуги добросовестно и в пределах своей профессиональной компетенции.
8.2. Заказчик самостоятельно принимает решения относительно использования полученной информации и несет ответственность за свои действия, выбор и принимаемые решения.
8.3. Исполнитель не гарантирует достижения конкретного результата, поскольку результат сопровождения зависит от множества факторов, включая личную вовлеченность Заказчика, его жизненные обстоятельства и готовность к самостоятельной работе.

9. Границы профессионального взаимодействия

9.1. Индивидуальные сессии представляют собой профессиональное взаимодействие в рамках выбранной Заказчиком услуги и не предполагают установления личных, дружеских, семейных, романтических или иных отношений, выходящих за пределы профессионального взаимодействия.
9.2. Исполнитель самостоятельно определяет профессиональные методы, формы и последовательность работы, исходя из запроса Заказчика, своей квалификации, профессионального опыта и принципов профессиональной этики.
9.3. Исполнитель вправе отказаться от начала оказания услуг либо прекратить дальнейшее оказание услуг в следующих случаях:
если запрос Заказчика выходит за пределы профессиональной компетенции Исполнителя;
если дальнейшее оказание услуг может причинить вред Заказчику либо не отвечает его интересам;
если поведение Заказчика содержит угрозы, оскорбления, проявления агрессии, дискриминации либо иные действия, препятствующие профессиональному взаимодействию;
если Заказчик требует совершения действий, противоречащих законодательству, профессиональной этике или условиям настоящей Оферты;
при наличии иных обстоятельств, которые объективно делают невозможным дальнейшее профессиональное взаимодействие между Исполнителем и Заказчиком.
9.4. В случае прекращения оказания услуг по основаниям, указанным в пункте 9.3. Исполнитель уведомляет Заказчика о принятом решении. Вопрос о возврате денежных средств решается в соответствии с условиями Договора публичной оферты с учетом объема фактически оказанных услуг.
9.5. Если в ходе взаимодействия Исполнитель приходит к выводу, что запрос Заказчика требует медицинской, психотерапевтической, психиатрической или иной специализированной помощи, выходящей за пределы профессиональной компетенции Исполнителя, Исполнитель вправе рекомендовать Заказчику обратиться к соответствующему профильному специалисту.
9.6. Исполнитель вправе приостановить проведение сессии или досрочно завершить ее, если поведение Заказчика делает дальнейшее проведение сессии невозможным либо нарушает нормы уважительного и безопасного взаимодействия.
9.7. Аудио-, видео- или иная запись индивидуальной сессии, а равно ее последующее распространение полностью или частично, допускаются только с предварительного письменного согласия обеих сторон, выраженного в том числе посредством электронной почты или переписки в согласованном сторонами мессенджере. При отсутствии такого согласия осуществление записи и ее распространение не допускаются.